■ 東京アットマン お客様に聞く - 松戸市 畑尾さんご一家
― 畑尾さんについて教えてください。  飲料品メーカーで営業の仕事をしています。妻と娘2人の4人家族で、娘の沙奈は10歳、新奈は7歳です。 約2年前にマイホームを買って、松戸に引っ越してきました。
― アットマンに、どんな仕事を頼んだのでしょうか。 不用品回収とハウスクリーニングを頼みました。 ■畑尾さんが頼んだ仕事 
 ― アットマンに仕事を頼んだきっかけを教えてください。定期的にハウスクリーニングを頼んで、新居の手入れをしていこうと思ったのがきっかけでした。 ハウスクリーニングを頼むなら、一緒に不用品の処分もしてスッキリしたいなと思いました。引っ越しの時に処分しそびれた不用品があって、気になっていましたから。  子供がいると、使わなくなったおもちゃや着られなくなった洋服など、使わない物がどんどん増えてしまいます。貰ってくれる人がいればいいのですが、まわりの子供もみんな大きくなってしまって、それもなかなか難しくて。 不用品回収とハウスクリーニングを別々に頼むのは手間がかかってしまうので、一緒に頼める便利屋を利用してみようと思いました。便利屋を利用するのは初めてでした。
― 業者は、どうやって探しましたか。 インターネットで「便利屋」を検索して、HPを見比べました。3社くらい見たと思います。 ― その中で、アットマンを選んだ理由を教えてください。 正直に言って、HPを見比べただけで、どの業者がいいのか判断するのは難しいです。 ハウスクリーニングをお願いしてどの程度きれいになるのか、どんなスタッフが来るのかは、実際に頼んでみないと分からないじゃないですか。 アットマンを選んだ理由をあえて言えば、HPに載っている社長さんの顔写真を見て、「若くて感じが良さそうな人だな」といい印象を持ったからです。 ここに頼んでみようと決めて、電話で見積もりをお願いしました。納得のいく金額だったので、希望の日にちを伝えて予約しました。
― 予約はすぐに取れましたか。 すぐに取れました。冬じゃなくて夏のボーナスの後にしたのは、大掃除シーズンの年末は混んでいるだろうと思ったからです。うちは妻も働いていて平日は頼めないので、予約が取りにくいと困ってしまいます。都合が合わなくて、延び延びになってしまうのも嫌ですしね。
― では、実際の作業の様子をお聞きしたいと思います。スタッフの対応はいかがでしたか。 良かったですよ。当日は2人で作業をしてもらいましたが、2人とも感じのいい方でした。 はじめに不用品の量や掃除する場所を確認してもらって、作業の内容や時間、料金を話し合いました。必要なことはきちんと説明してもらいましたが、事務的な感じでなかったのにも好感がもてました。 最初に不用品回収、次にハウスクリーニングをお願いしました。
― ハウスクリーニングの内容を教えてください。 キッチンと浴室の水回りを中心に、スタッフ2人で2時間、時間が余ったら別のところも掃除してもらうという段取りでお願いしました。普段の掃除ではいき届かない、細かい汚れを落としてもらいたいというのが、こちらの希望でした。 キッチンはシンクやガスレンジの細かい汚れ、浴室はカビを中心に掃除してもらい、配水管は専用の薬品を使って汚れを落としてもらいました。時間が15分余ったので、窓の掃除もお願いしました。
 ― 仕上がりはいかがでしたか。満足できました。きれいになりましたよ。 例えば、浴室のカビです。「カビが消える」っていう洗剤のCMがありますが、実際はあんな風には消えないですよね。落ちにくくて大変そうでしたが、頑張って落としてくれました。 ― キッチンの汚れはどうでしたか。 きれいになって驚いたのが、ガスレンジの魚用グリルです。あそこは掃除しにくいし汚れが落ちにくいので、助かります。
― アットマンの良かった点を教えてください。 アットマンに頼んで良かった点は、スタッフの対応、作業前に説明があったこと、仕事がていねいだったことの３点です。 1．スタッフの対応が良かった。 アットマンのスタッフは皆さんまじめで、一所懸命に仕事をしてくれます。「少し休憩して、お茶でもどうですか？」と声をかけても、「終わってからにします」と言って、休憩をとりません。 嫌な顔をされることもないので、気持ちよく仕事をお願いできました。 2．きちんと説明をしてくれた。 作業に入る前に、作業の手順やかかる時間、料金についての説明があって、お互いに納得したうえで仕事をお願いできたので、安心でした。 予約の電話をした時に見積もりはお願いしましたが、実際に現場を見てもらわないと分からないこともあると思いますから。 3．仕事がていねいだった。 細かいところも手を抜かず、ていねいに仕事をしてくれました。 例えば、先ほども話がでた魚用グリルは、洗剤につけ置きした後にブラシで網の1本1本を磨いて、汚れを落としていたようです。 人柄は大事ですが、仕事をきちんとしてもらえなかったら、リピートはしなかったと思います。 他にも、スタッフが若いことも良かった点かもしれません。若い方のほうが、仕事を頼みやすいというのはありますから。
― 今後、アットマンに頼んでみたい仕事があれば、教えてください。 そうですね、お願いしたいことは色々ありますが……。例えば、コンサートのチケットを取ってもらえるとうれしいですね。 いいね、それ。去年すごく苦労したんですよ。そういうサービスはありますか？  あります。「並び」というサービスもありますし。 「並び！」いいですね。以前、限定品のフィギアを買うのに6時間並んだことがあります。発売日が平日だと買いに行けないし、そういう時に頼めるとありがたいです。
― アットマンへ、今後の期待があればお願いします。 スタッフの方の仕事ぶりにはとても満足しています。このまま変わらず、一所懸命に仕事をしていって欲しいと思います。機会があれば他のサービスも頼んでみたいですね。 これからも、年に一度の夏の大掃除、続けていこうと思っています。ボーナスがでたらまた電話しますので、来年もよろしくお願いします。 
※ 取材日時 2008年12月 ※ 取材制作：カスタマワイズ |